Hai gian hàng bán cùng một chiếc ví da, ảnh gần như giống nhau. Một bên viết “Ví da đẹp, giá rẻ, chất lượng”. Bên kia ghi rõ kích thước, chất liệu, số ngăn, cách bảo quản và chính sách đổi trả. Khách sẽ tin ai hơn? Câu trả lời khá rõ. Viết mô tả sản phẩm không phải để “văn hay” mà để trả lời trước mọi câu hỏi khách sắp hỏi, giảm bớt nghi ngờ và giúp họ ra quyết định. Bài viết giới thiệu cấu trúc, ví dụ và những lỗi cần tránh trên sàn thương mại điện tử.
Mô tả sản phẩm cần làm được ba việc
- Giúp khách tìm thấy bạn: có từ khóa mà khách thực sự gõ.
- Giúp khách hiểu sản phẩm: thông tin đầy đủ, chính xác.
- Giúp khách yên tâm mua: nêu rõ chính sách, cam kết có thể thực hiện.
Nếu một câu trong mô tả không phục vụ một trong ba việc này, hãy cân nhắc bỏ.
Bước 1: Hiểu khách trước khi viết
Hãy tự hỏi:
- Ai mua sản phẩm này, để làm gì?
- Họ hay lo lắng điều gì? (kích cỡ vừa không, chất lượng thật không, giao có lâu không)
- Họ thường hỏi shop những câu nào qua tin nhắn?
- Họ so sánh với sản phẩm nào khác?
Danh sách các câu hỏi thực tế từ khách là nguyên liệu tốt nhất cho phần mô tả. Hãy đọc các câu hỏi và đánh giá của sản phẩm tương tự để tìm ra nhu cầu và nỗi lo thường gặp.
Bước 2: Viết tiêu đề sản phẩm
Tiêu đề là phần được đọc nhiều nhất và cũng ảnh hưởng đến khả năng tìm thấy. Công thức tham khảo:
Loại sản phẩm + đặc điểm nổi bật + chất liệu/kích thước/dung lượng + đối tượng hoặc mục đích
Ví dụ: “Bình giữ nhiệt inox 500ml, nắp chống tràn, dùng cho văn phòng và đi học”.
Lưu ý:
- Đặt từ khóa chính ở đầu tiêu đề.
- Mỗi sàn có quy định về độ dài và ký tự, hãy kiểm tra.
- Không nhồi nhiều từ khóa lặp, không dùng từ phóng đại như “số 1”, “tốt nhất” nếu không chứng minh được.
- Không gắn tên thương hiệu khác để câu khách nếu sản phẩm không thuộc thương hiệu đó.
Bước 3: Cấu trúc phần mô tả
Một cấu trúc dễ đọc:
1. Câu mở đầu: sản phẩm giúp được gì
Một hai câu, nêu lợi ích chính và đối tượng phù hợp. Ví dụ: “Bình giữ nhiệt gọn nhẹ, phù hợp để mang theo hằng ngày khi đi làm, đi học.”
2. Điểm nổi bật
Liệt kê 3 đến 6 gạch đầu dòng, mỗi dòng một lợi ích kèm đặc điểm cụ thể. Nên viết theo kiểu “đặc điểm dẫn tới lợi ích”: “Nắp có gioăng silicone, hạn chế rò rỉ khi để trong túi”.
3. Thông số
Trình bày bảng hoặc danh sách: chất liệu, kích thước, trọng lượng, màu, xuất xứ, thành phần, hạn sử dụng (nếu có). Đây là phần khách tìm khi cần chắc chắn.
4. Hướng dẫn sử dụng và bảo quản
Nêu ngắn gọn, đặc biệt với sản phẩm cần lưu ý.
5. Trong hộp có gì
Liệt kê những gì khách nhận được, giúp tránh hiểu nhầm.
6. Chính sách
Vận chuyển, đổi trả, bảo hành, theo đúng chính sách bạn thực sự áp dụng và quy định của sàn.
7. Câu hỏi thường gặp
Trả lời 3 đến 5 câu khách hỏi nhiều nhất. Phần này giảm tin nhắn hỏi đi hỏi lại.
Bước 4: Viết theo lợi ích, nhưng nói bằng sự thật
Khách quan tâm “sản phẩm này làm gì cho tôi”. Tuy nhiên, hãy chắc chắn mọi tuyên bố đều có cơ sở.
- Nên: “Chất liệu cotton, thấm hút mồ hôi tốt cho sinh hoạt hằng ngày” (nếu đúng).
- Tránh: “Cam kết tốt nhất thị trường”, “hiệu quả 100%”, “không đâu rẻ hơn” khi không thể chứng minh.
- Cẩn thận với sức khỏe, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng: không nêu công dụng chữa bệnh hay hứa hẹn kết quả khi chưa có cơ sở và giấy tờ phù hợp.
Mô tả sai sự thật dẫn đến hoàn hàng, đánh giá xấu và có thể bị sàn xử lý hoặc vi phạm pháp luật về quảng cáo.
Ví dụ trước và sau
Trước:
Túi xách đẹp, chất lượng cao, giá rẻ, ai cũng nên mua. Liên hệ shop để biết thêm.
Sau:
Túi đeo chéo nhỏ gọn, vừa điện thoại, ví và chìa khóa, phù hợp đi chơi, đi cà phê.
– Chất liệu: vải bố dày, lớp lót polyester
– Kích thước: [CẦN ĐIỀN: dài x cao x rộng]
– Có 2 ngăn kéo khóa và 1 ngăn phụ bên trong
– Dây đeo điều chỉnh được
– Bảo quản: lau bằng khăn ẩm, tránh ngâm nước
– Trong hộp: 1 túi, 1 túi vải bảo quản
– Đổi trả: theo chính sách của shop [CẦN ĐIỀN: thời hạn và điều kiện]
Bản sau dài hơn nhưng khách nhận được thông tin để quyết định, và shop đỡ trả lời tin nhắn.
Từ khóa: tự nhiên là chính
Bạn muốn khách tìm thấy sản phẩm, nên các từ khóa như loại sản phẩm, chất liệu, công dụng, đối tượng nên xuất hiện trong tiêu đề và mô tả. Cách tìm từ khóa:
- Gõ tên sản phẩm vào ô tìm kiếm của sàn và xem gợi ý.
- Xem tiêu đề của các sản phẩm bán tốt tương tự.
- Dùng từ khóa khách thật sự dùng, không phải thuật ngữ nội bộ.
Hãy đặt từ khóa vào câu văn tự nhiên, không lặp cứng nhắc.
Trình bày để dễ đọc trên điện thoại
- Đoạn ngắn, mỗi đoạn một ý.
- Dùng gạch đầu dòng cho thông số, điểm nổi bật.
- Chèn biểu tượng tiết chế, nếu sàn cho phép.
- Đặt thông tin quan trọng lên đầu.
- Phối hợp với ảnh: ảnh thông số, ảnh kích thước, ảnh so sánh.
Danh sách kiểm tra trước khi đăng
- Tiêu đề có từ khóa chính và đủ thông tin?
- Thông số có chính xác, khớp sản phẩm thật?
- Có nêu rõ trong hộp có gì?
- Chính sách đổi trả có đúng với thực tế?
- Có tuyên bố nào không thể chứng minh?
- Đọc lại: có lỗi chính tả, lặp từ không?
Cách chụp ảnh sản phẩm đẹp bằng điện thoại
So sánh bán hàng qua sàn TMĐT và website riêng
Câu hỏi thường gặp
Mô tả nên dài bao nhiêu?
Đủ để trả lời các câu hỏi chính của khách. Sản phẩm đơn giản có thể ngắn, sản phẩm kỹ thuật cần chi tiết hơn. Chất lượng quan trọng hơn độ dài.
Có nên sao chép mô tả của nhà cung cấp?
Không nên sao y nguyên. Nội dung trùng lặp thiếu khác biệt và có thể vướng bản quyền. Hãy viết lại theo cách của bạn và bổ sung thông tin thực tế.
Có nên chèn nhiều từ khóa vào mô tả?
Không. Chèn dồn dập làm văn bản khó đọc và có thể bị sàn đánh giá thấp. Dùng từ khóa vừa phải, tự nhiên.
Làm sao biết mô tả đang hiệu quả?
Xem tỷ lệ chuyển đổi từ lượt xem sang đơn, số tin nhắn hỏi lặp lại và đánh giá của khách. Điều chỉnh dần theo phản hồi.
Kết luận
Mô tả sản phẩm tốt là mô tả trả lời được câu hỏi của khách trước khi họ hỏi. Hãy viết tiêu đề có từ khóa, chia nội dung thành các phần rõ ràng, nêu lợi ích kèm sự thật, thông số chính xác và chính sách minh bạch. Tránh phóng đại và sao chép. Dành vài phút cải thiện mô tả mỗi sản phẩm bán chạy có thể mang lại hiệu quả đáng kể so với công sức bạn bỏ ra.
Leave a Reply